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石家庄干洗店加盟前台收衣知识

欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:前台,可以说80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三 明”工作(查明、讲明、写明)而造成的,前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”,不仅要有一双洞悉先机的“火眼金睛”,更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”,才能做好“三明”。

 第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤  

1) 轻拿、轻放(以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重) 

2) 眼勤、嘴勤、手勤  要查验清楚明白些什么呢?

欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:四个方面:     

1) 无论收衣、发衣,都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的,都要核对明白无误。稍一马虎,造成收衣时多记、漏记;发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失,还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。     

2) 要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配,才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。石家庄干洗店加盟这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质,结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具,就能制定出最佳的洗涤工艺流程了,再结合此衣物的品牌、制作工艺,我们也就能定出合理的收费标准了,要做好这些,这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。     

3欧瑞斯要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值(相关行规折旧)大有帮助,一旦发生洗涤意外事故时,双方按事前约定赔付,少了很多争执与分歧。     

4) 要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。     

a)看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差异,特别是常受日晒雨淋的部位(肩、背、手臂、膝部)和衣物易损部位(领口、袖口、袋     2  口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部)。最易色变或败色。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生 “亮光”。    

b)看局部。看衣物的配饰物(纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等)有无残损和少缺。  

c)看细微。看衣物面料有无“硬伤”,即是否有:缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特殊渍迹(胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等)。 第二要讲明。 

 欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:解释工作,两个注意:  

1)专业(脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、色条色边易洇色)  

2)说话要婉转(例如:客户裤脚口破了,对他说:“你的裤子穿着长吧?老拖在地上都磨破了。”客人看后会说:“还真是的,能修理吗?”我们说:“可以,挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵,还为店里增加收入。衣扣少了,我们说:“你掉的扣子带来了吗?我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。 石家庄干洗店加盟 用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢?

欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:三个方面  

1)在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后,还要给顾客逐一讲明,讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”,这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准,另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方(如:套装只送来了衣服,下装忘记一起送来了;衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店;衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等,顾客自己有可能都不知道,而这些问题事实又确确实实存在的),耐心细致的与顾客讲明这些实实在在存在的问题,征得顾客的认同签字是非常必要的。非常重要! 

2)在查明衣物的购买日期、购买价格后,要向顾客讲明如若发生洗涤意外事故对本件衣物的赔付标准,并征得顾客认可。  欧瑞斯干洗加盟

 (3)要有预见性地向顾客讲明衣物的大致洗后效果(未洗先知),这一经验也非常重要。对那些特殊性污渍要明确告知顾客:在尽量减少服    

(3)干洗店技术培训面料的纺织牢度、染色牢度少受损伤的前提下,一些特殊污渍是不能彻底清除掉的,甚至根本无法去掉。还有对污垢严重掩盖的服装面料部位和衣物的易损部位(领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等),洗后有可能色浅色变甚至起毛破损属正常现象,这些一定要有预见性的事先告知顾客。并向顾客事先解释清楚,因为在服装面料污垢掩盖处和服装的易损部位,在进行服装洗涤前,面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重下降,洗后面料色浅、色变甚至破损的情况出现在所难免,出现这些问题不是洗涤的错!这些问题的关键是要我们事前向顾客做预见性的说明,并征得顾客的签字认可,如若不然,洗后那些部位出现色浅、色变、起毛破损或特殊污渍依然存在,顾客就会认为洗涤出的问题,而拒绝付洗衣费甚至要求赔偿衣物,这些问题我们就“说也说不清楚”。 

 欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢? 

1)顾客姓名、电话、收衣日期。 

2)衣物的名称、数量、品牌、颜色。  

3)衣物上的瑕疵、洗后效果、收费金额、取件日期。 

 (4) 发生洗涤事故时的赔偿金额。

 (5) 顾客签字。    

 石家庄干洗设备在填写洗衣单或洗涤条码时字迹、数字一定要工工整整、清清楚楚,千万不能含混不清、模棱两可,给后面工作上错格架发错衣埋下隐患。另外,订缝洗涤条码时,既要缝订牢实,又要不伤衣料,这一点也很重要。    

 石家庄干洗店加盟

欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:综上所述,前台收衣不仅是一个最能锻炼人的地方,而且做好了也是一个广交朋友的地方,要在这个岗位上做到尽善尽美,加强我们自身的素质就很有必要,做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢?    

1)要具备一定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识,才能明辨服装的面料、污渍并综合其特性,制定出最佳的洗涤工艺流程,并向顾客作出专业的解释,赢得顾客的认可与信任。     

2)熟悉精通洗涤工艺流程中的每一道操作流程。这对你统筹全局,做出合理的安排,从而做到按约定交付衣物,履行承诺至关重要。做生意诚信是关键!    

3)讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热情大方、坦诚相待。多倾听顾客的意见和建议,对顾客的衣物轻拿轻放,叠放打包讲究规范。处处彰显你专业的解释与建议、规范标准的操作,定会赢得顾客的放心、称心、交心。    

4)反应灵活、随机应变。若前台同时来了好几位顾客时,要做到“接一、应二、招呼三”,千万不要让顾客产生有被冷落的感觉,对后来的顾客要适时表示歉意的招呼,哪怕冲他一个眼神或一个微笑,顾客也会感觉你对他的尊重,也就乐意多等一会儿又何妨!     

干洗店加盟总之,前台是一个内显素质,外树形象的窗口,所以前台的员工要有很强的责任心,精通各种衣物的洗涤护理工艺,要有高水平的沟通技巧,还要有丰富的生活经验。前台把住了关,我们就会少出差错,减少损失,减少纠纷,提高效益。干洗设备同时,赢得顾客的好评、青睐与信任,成为顾客生活中不可或缺朋友,放心、称心的“衣保姆”。     

欧瑞斯石家庄干洗店加盟总部:营造一个高质、高效、温馨、和谐、整洁的前台环境是前台孜孜以求的“至高境界” !


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